Conditions Générales d'Utilisation

Hoteliko est une solution SaaS (Software as a Service) de gestion hôtelière multi-établissements, éditée et exploitée par la société Hoteliko. La plateforme se compose d'un site vitrine (hoteliko.com) et d'une application de back-office (app.hoteliko.com), ci-après désignés ensemble « la Plateforme ».

Hoteliko est un PMS (Property Management System) permettant à des professionnels de l'hôtellerie (ci-après « le Client ») de gérer plusieurs établissements hôteliers depuis une interface unifiée. Chaque hôtel enregistré sur la Plateforme dispose de son propre environnement isolé : chambres, clients, employés, rôles, permissions, saisons tarifaires, réservations et tableau de bord.

La Plateforme est actuellement en version MVP (Minimum Viable Product). À ce titre, certaines fonctionnalités peuvent évoluer, être ajoutées ou modifiées sans préavis. Hoteliko s'engage à informer ses Clients par email de tout changement majeur.

L'accès et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

Ces CGU s'appliquent à toute personne accédant à la Plateforme, qu'il s'agisse du titulaire du compte Client (l'abonné), ou de tout utilisateur (employé, administrateur) ayant reçu des accès par le Client.

Hoteliko se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Pour accéder à la Plateforme, le Client doit créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Le Client peut créer et administrer plusieurs hôtels au sein d'un même compte. Pour chaque hôtel, il peut créer des comptes employés avec des rôles et permissions personnalisés. Chaque employé n'accède qu'aux données de l'hôtel pour lequel il a été autorisé.

En cas de compromission de votre compte, vous vous engagez à nous en informer immédiatement à l'adresse [email protected].

L'accès à la Plateforme est conditionné à la souscription d'un abonnement payant, sauf pendant la période d'essai gratuit. Les tarifs en vigueur sont disponibles sur la page /tarifs du site.

L'abonnement est souscrit pour une durée d'un mois ou d'un an, avec renouvellement automatique. Le Client peut résilier son abonnement depuis son espace de gestion avant la date de renouvellement.

En cas de non-paiement, Hoteliko se réserve le droit de suspendre l'accès à la Plateforme après un délai de grâce de 7 jours. Les données du Client sont conservées pendant 30 jours supplémentaires avant toute suppression définitive.

Hoteliko se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours. Les abonnements annuels en cours ne sont pas affectés jusqu'à leur échéance.

La Plateforme est exclusivement réservée à un usage professionnel dans le cadre de la gestion d'établissements hôteliers. Tout autre usage est strictement interdit.

Le Client s'engage à utiliser la Plateforme de manière conforme à la législation applicable, aux présentes CGU et aux droits des tiers. Il est notamment interdit de :

— Tenter d'accéder sans autorisation aux données d'autres Clients ou établissements hôteliers sur la Plateforme ;

— Utiliser la Plateforme pour des activités illicites, frauduleuses ou contraires à l'ordre public ;

— Introduire des virus, malwares ou tout code malveillant dans la Plateforme ;

— Revendre, sous-licencier ou transférer l'accès à la Plateforme à des tiers sans accord écrit préalable d'Hoteliko.

Les données saisies par le Client sur la Plateforme (informations sur les hôtels, chambres, clients, réservations, etc.) restent la propriété exclusive du Client. Hoteliko ne revendique aucun droit sur ces données.

Le Client accorde à Hoteliko une licence limitée, non exclusive et non transférable pour héberger, traiter et afficher ces données dans le seul but de fournir le service.

La Plateforme Hoteliko, son code source, ses interfaces, ses algorithmes, sa marque et tous les éléments qui la composent sont la propriété exclusive d'Hoteliko et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Hoteliko s'engage à maintenir la Plateforme disponible 24h/24 et 7j/7, avec un objectif de disponibilité de 99,5 % sur une base mensuelle (hors maintenances planifiées).

La Plateforme étant en version MVP, des interruptions ponctuelles peuvent survenir dans le cadre du déploiement de nouvelles fonctionnalités ou de correctifs. Hoteliko préviendra les Clients par email avec un préavis raisonnable pour les maintenances planifiées.

Hoteliko ne peut être tenu responsable des interruptions de service dues à des causes extérieures (panne d'hébergeur, force majeure, attaque informatique, etc.).

Hoteliko met tout en œuvre pour assurer la fiabilité et la sécurité de la Plateforme. Toutefois, en tant que version MVP, le service est fourni « en l'état » et Hoteliko ne garantit pas l'absence de bugs ou d'interruptions.

La responsabilité d'Hoteliko ne saurait être engagée pour tout dommage indirect résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la Plateforme, notamment les pertes de réservations, de revenus ou de données dues à une négligence du Client.

En tout état de cause, la responsabilité totale d'Hoteliko ne peut excéder les sommes effectivement versées par le Client au cours des 3 derniers mois précédant le dommage.

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace de gestion. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.

Hoteliko peut résilier ou suspendre le compte d'un Client en cas de violation des présentes CGU, de non-paiement, ou de comportement susceptible de nuire à la Plateforme ou aux autres utilisateurs.

À la résiliation, le Client dispose de 30 jours pour exporter ses données via les outils mis à disposition. Passé ce délai, les données sont définitivement supprimées.

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.

Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à : [email protected]

Dernière mise à jour : Juillet 2026.